¿Cómo podemos ayudarte?

Si tienes un inconveniente con el retiro de tus fondos en un operador licenciado, el primer paso es contactar al soporte técnico de la plataforma con todos tus soportes de transacción. Si la respuesta no es satisfactoria en un plazo razonable (usualmente 3 a 5 días hábiles), puedes escalar tu queja formal ante Coljuegos a través de su portal oficial de peticiones.

Recuerda que los operadores autorizados tienen pólizas de cumplimiento que protegen el saldo de los usuarios ante disputas técnicas probadas.

En Colombia, los premios por juegos de suerte y azar están sujetos a una retención en la fuente por concepto de ganancias ocasionales. El porcentaje actual es del 20% sobre el valor del premio cuando este supera el umbral establecido por la DIAN (aproximadamente 48 UVT).

Nota: Esta retención la realiza automáticamente el operador autorizado al momento de liquidar el premio, por lo que el saldo que recibes en tu cuenta ya es neto después de obligaciones tributarias.

Efectivamente. Tanto Rushbet como Betsson tienen alianzas con amplias redes de recaudo como Efecty, SuRed y Paga Todo. Este proceso requiere generar un código de retiro desde la plataforma web o app, el cual presentas junto con tu cédula original en el punto físico seleccionado.

Es uno de los métodos más rápidos en el contexto colombiano, usualmente procesado en menos de 24 horas tras la aprobación administrativa del operador.